Preguntas frecuentes

En fibra y 5G usamos la misma infraestructura que los grandes operadores en España, así que alcanzamos las mismas velocidades. En Lanzarote, nuestra fibra aérea recorre nuestra red propia: no dependemos de líneas ajenas y llevamos velocidades de fibra por el aire hasta tu casa. Sí: son velocidades de descarga reales.

No. Si solo quieres internet, no hace falta teléfono fijo (en fibra suele ir incluido). Tampoco necesitas contrato con otra empresa: tratas directamente con nosotros.

En internet, el hardware necesario va incluido y lo usas gratis (sigue siendo nuestro). Excepción: las tarjetas SIM no traen equipo. TV y móvil no incluyen hardware en la suscripción.

Hasta hoy no hemos conectado a nadie sin la velocidad del paquete elegido. Si en la instalación no llegamos a esa velocidad, no te conectamos.
Para medir bien: un solo PC, cable directo al puerto LAN, sin WiFi ni router de por medio y sin otros dispositivos usando la línea. El WiFi y equipos lentos pueden dar resultados falsos muy bajos.
Usa un speedtest en España (no UK, Alemania, etc.): la ruta al servidor extranjero puede falsear el resultado. Ejemplo en España.

Sí, según nuestros términos puedes navegar, redes sociales, descargas y streaming. Cuando la línea entrega la velocidad contratada, el resto depende del proveedor de TV o IPTV: no garantizamos un sistema IPTV concreto. A veces un proveedor va bien y otro no, por cajas, servidores o rutas. El buffering no siempre es culpa de tu internet; muchas veces es tráfico o saturación del emisor. Si tu IPTV falla, suelen culpar a la fibra primero, pero no siempre es la causa.

No. Nada queda limitado por nuestra parte.

Sí. Varios IPTV o Netflix a la vez consumen ancho de banda y dejan menos para navegar o videollamadas. El P2P puede saturar la línea incluso después de cerrar el programa, porque otros siguen intentando conectar. Subidas simultáneas también bajan la descarga: los ACK pueden usar hasta un cuarto de tu capacidad de subida. Si usas P2P, limita las subidas al mínimo para no perder velocidad de bajada.

Sí. Te entregamos la conexión y, si funciona bien, nuestro trabajo termina hasta que avises de un fallo. Podemos revisar la línea a distancia y, si el problema es nuestro, enviamos técnico. Si la línea está bien pero falla tu WiFi, PC u otro equipo en casa, también podemos ayudarte con tarifa aparte. Precios en contacto.

Espera un poco: Internet es global y a veces algunos destinos van más lentos sin que dependa de nosotros. Prueba google.com: si carga, puede que el sitio que visitas esté saturado. En Lanzarote a veces hay cortes breves en el enlace con la península. Revisa P2P, IPTV o servidores en casa. Si sigue mal, escríbenos a info@telecomcanarias.com o soporte.

Ningún operador residencial lo garantiza, aunque no lo digan. Ofrecemos el mejor esfuerzo posible y mejoramos la red de forma continua. En fibra casi no hay quejas de velocidad; en 5G móvil depende de cuánta gente comparta la antena en tu zona, sobre todo en horas punta.

No. La línea residencial es para tu hogar, no para revender ni compartir fuera de la instalación. Uso razonable: correo, web, juegos, streaming. Servidores o uso comercial requieren contrato empresarial con nosotros.

No va incluida, pero se puede contratar. Escríbenos a info@telecomcanarias.com y te informamos.

5G es conexión móvil: recibes un router que va con corriente o batería. Lo llevas por casa, jardín, playa o de viaje por España mientras haya cobertura.

Sí, en todas las conexiones fijas a máxima velocidad. Excepción: SIM 5G con GB cerrados (p. ej. 400 GB): al agotarlos, la línea se para hasta el siguiente periodo.

No capamos por debajo de 150 Mbps en esos paquetes: recibes el máximo 5G de tu ubicación. En zona buena puedes acercarte al teórico; en zona rural suele estar entre 10 y 30 Mbps.

En gran parte de Lanzarote, sí. Fuera de la isla y en 5G somos OMV: usamos la infraestructura de Orange, Vodafone, Movistar y elegimos el mejor operador según la zona.

Sí. Donde vivas en España podemos darte fibra, TV o móvil: todas las Canarias, Baleares y península.

Lo gestionamos contigo. A veces no podemos cancelar tu contrato anterior por ti, pero te guiamos en todo caso.

Siempre hay acuerdo con nosotros. «6 meses de contrato» significa que no puedes cancelar antes de ese plazo. «Sin permanencia»: puedes irte desde el primer mes. Precios más bajos con permanencia. Tras el mínimo, la suscripción sigue mes a mes hasta que la cancelas. El hardware prestado es nuestro: hay que devolverlo al darte de baja.

Tras los 6 meses (o el plazo que elijas) renueva mes a mes sola. No hace falta firmar otro año: sigue activa y facturando hasta que tú la cancelas.

Activamos de lunes a viernes en horario laboral. En Lanzarote, pide con 2 días de margen. Fuera de la isla, envío postal. Pedidos del viernes noche se procesan el lunes.

eSIM: gratuita y activación inmediata por email. SIM física: gastos de envío según la tarifa del catálogo (IGIC incluido). El importe exacto lo ves en telephone.cfm y al configurar tu línea en el carrito.

No. Cada mes empiezas de cero con el paquete contratado (p. ej. 400 GB, no 450 si te sobraron 50).

SIM 5G con GB fijos: deja de funcionar hasta el mes siguiente (o el siguiente periodo si compraste varios meses). Móvil con GB: sigue a velocidad reducida hasta el día 1. Ilimitadas: datos y llamadas nacionales sin tope habitual; consumo razonable hasta 350 GB/mes, luego navegación a 32 kbps. Llamadas ilimitadas: 5.000 min y 150 destinos/mes; al superarlo, 0,20 € + 0,25 €/min. Aviso al llegar a 3.000 min.